汽车维修起纠纷解决方案难达成一致

西海岸新区的程女士给打来热线，说自己花了40多万买的奔驰轿车排气管道出现了问题，维修方案却迟迟达不成一致，这是咋回事？

程女士：这就是我的奔驰车，排气管的中段位置出现了这么多的沙眼状，已经腐蚀成这样了，我就是冲着这个品牌和质量买的，结果到现在为止没有一个满意的答复，说实话这种气愤感觉都没有地方表达。眼前的这辆奔驰EL型号的黑色轿车，是年9月19日，程女士花了46万元，在西海岸新区青岛利之星汽车有限公司购买的。程女士说，当时买车的时候4s店承诺可以保修3年，眼瞅着就要到质保期了，程女士决定，在今年的8月15号对车进行一下全面检测，没成想，这一检测还真发现了问题。程女士：检测的人员告诉我，这个排气管出现了沙眼，他说这个沙眼会越来越严重，我说那我赶紧修，因为9月18号就出质保期了，我心里很着急，解决方案就是在我这个沙眼渗漏的地方，贴上一块铁皮，打个补丁。记者：是不是咱们人为的原因造成的？程女士：不是，这完全和人为没有关系，如果是我人为磕了，蹭了，和这种腐蚀完全两码事。但是，程女士对于这种修复方法不是很放心，于是，立马联系了一位懂车的朋友。程女士：然后我这个朋友告诉我，这种方案只能应付当时，解决不了根本问题，而且非常严重，出了这样的问题，我朋友已经和我明确的说了，只能更换。朋友的建议更加让程女士确定了，必须更换排气管，而不是检测人员所说的维修。双方因为维修方案迟迟达不成一致，所以，直到现在程女士也没有处理排气管的问题。程女士说，三年的质保期就到了，为了此事自己是即着急又没招。程女士：后来我问我一个朋友，他也是奔驰车，他的底盘在出质保期的时候刮蹭了一下，过去维修的时候，人家直接告诉他，奔驰的排气管是整体的一根，没办法维修只能更换，走保险的这种情况可以整体换一整根，那到了我维修的时候，是因为我没出质保期，你给我打补丁，这种双标的做法我根本接受不了。程女士认为，4s店给出这样的解决方案就是因为自己的车还没有出质保期，所以，为了降低维修成本，这样应付自己，那么，出现这种问题是什么原因导致的呢？奔驰4s店给出的解决方案依据的又是什么呢？随后，行动员来到了青岛利之星汽车有限公司解情况。青岛利之星工作人员：维修方案来讲的话，是厂家的指引，她现在的问题是达不到整体都换掉，厂家的技术报告显示是加装金属壳。记者：出现这种情况，到底是什么原因导致的，咱们知道吗？青岛利之星工作人员：我们可以基于这个情况，也可以后续的将这个车辆再去看一下是问题出现在哪。记者：她现在出现这种问题，是不是车本身就存在质量问题？青岛利之星工作人员：在我们交付之前呢，这个车是没有问题的。工作人员表示，车现在出现的问题达不到更换排气管的要求，并且解决方案也是依据厂家指引的，是符合相关要求的。经过一番沟通，工作人员表示对于程女士的问题，他们已经向厂家申请了，并给出了新的解决方案。青岛利之星工作人员：我们和厂家也沟通了，然后把这个消音器延长质保期一年，相当于这个消音器是四年的保修。程女士：那我不同意，你给我延长一年也好，两年也好，后期还会继续腐蚀，所以你给提出的方案解决不了问题，我的要求只有一点，就是把排气管给我换掉。青岛利之星工作人员：我这边也已经记录下来了，然后给您一个答复，最晚8月31号之前。工作人员表示对于程女士这件事，会重新向奔驰厂家申请解决方案，那么，对于4s店给予程女士的只修不换的解决方案，是否合理呢？相关的法律法规对于这种情况又是否有明确的规定呢？随后行动员联系了辖区灵山卫市场监督管理所。灵山卫市场监督管理所工作人员：三包法里面就没有这一条，排气管在质保期以内只是维修，没有说更换这个事。而且我们也问了4s店，之前遇到这样的问题也是维修，我们也没有强制措施，只是给他们调解，那么调解不成，就是走司法程序。

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